🔁 Politika povraćaja i reklamacija
Politika povraćaja i reklamacija. Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom na sajtu poklonkorpe.rs. Ukoliko ipak dođe do problema sa porudžbinom, u nastavku možete pronaći sve informacije o povraćaju, reklamaciji i zameni proizvoda.
Politika povraćaja i reklamacija – ⏳ Rok za povraćaj
Povraćaj robe je moguć u roku od 30 dana od datuma prijema porudžbine. Nakon isteka ovog roka, nažalost ne možemo odobriti povraćaj ili zamenu.
📦 Uslovi za povraćaj
- Proizvod mora biti nekorišćen i u istom stanju u kom ste ga primili
- Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži
- Potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupovini
🚫 Proizvodi koji nisu podobni za povraćaj
Povraćaj nije moguć za sledeće kategorije:
- Kvarljiva roba (npr. čokolade, kafa, suhomesnati proizvodi)
- Otvoreni proizvodi iz kategorije lične upotrebe
Politika povraćaja i reklamacija – 💳 Povraćaj sredstava
Kada primimo i pregledamo proizvod, obavestićemo vas putem emaila o statusu vašeg povraćaja. Ako je odobren, sredstva će automatski biti vraćena na način na koji ste platili, u roku od nekoliko radnih dana.
⏱ Kasni ili nedostaje povraćaj?
- Proverite svoj bankovni račun ponovo
- Kontaktirajte vašu banku i kartičarsku kuću
- Ako i dalje nema povraćaja, pišite nam na portobello.ybc.nbg@gmail.com
Politika povraćaja i reklamacija – 🔄 Zamena proizvoda
Ukoliko je proizvod oštećen ili neispravan, zamenićemo ga bez dodatnih troškova. Molimo vas da nas kontaktirate i pošaljete fotografiju proizvoda.
🚚 Povraćaj pošiljke
Pošiljku za povraćaj šaljete na adresu: Bulevar Mihaila Pupina 10 D/vp48, 11070 Novi Beograd
- Troškove povratne dostave snosi kupac
- Preporučujemo kurirsku službu sa brojem za praćenje
❓ Pitanja i podrška
Za sva dodatna pitanja kontaktirajte nas putem kontakt forme.
Ukoliko imate bilo kakav problem sa porudžbinom ili proizvodom, **najbolje je da nas najpre kontaktirate**. Naš tim je tu da sasluša, razume i zajedno sa vama pronađe najbrže i najprikladnije rešenje – bilo da je u pitanju zamena, povraćaj ili dodatna pomoć. Cilj nam je da svaki poklon koji naručite stigne sa osmehom – i u savršenom stanju. ❤️
Više o pravima potrošača u Srbiji možete pronaći na zvaničnoj stranici Zaštita potrošača, gde su objašnjena vaša zakonska prava i postupci koje možete preduzeti.
Hvala vam što kupujete sa poverenjem. ❤️
❓ Često postavljana pitanja – Politika povraćaja i reklamacija(FAQ)
❓Koliki je rok za povraćaj robe?
Rok za povraćaj je 30 dana od datuma prijema porudžbine.
❓Ko snosi troškove povratne dostave?
Kupac snosi troškove povratne dostave, osim u slučaju reklamacije zbog oštećenja ili greške sa naše strane.
❓Kako da izvršim reklamaciju?
Pošaljite nam email sa opisom problema i fotografijama na portobello.ybc.nbg@gmail.com.
❓Da li mogu da vratim otvoreni proizvod?
Ne, povraćaj otvorenih proizvoda nije moguć, osim ako se radi o greškom isporučenoj ili neispravnoj robi.
❓Gde šaljem robu za povraćaj?
Pošiljku šaljete na adresu: Bulevar Mihaila Pupina 10D, 11070 Novi Beograd.