Politika povraćaja i reklamacija

Politika povraćaja, odustanka od kupovine i reklamacija

Želimo da postupak kupovine na sajtu poklonkorpe.rs bude jasan i u slučaju kada je potrebno izvršiti povraćaj robe ili podneti reklamaciju. U nastavku su objašnjeni uslovi za odustanak od kupovine na daljinu, povraćaj robe i postupak reklamacije.

Odustanak od kupovine putem interneta

Kada kupujete putem sajta poklonkorpe.rs, kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez obaveze da navedete razlog za odustanak, osim u slučajevima u kojima zakon predviđa izuzetak od ovog prava.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas u roku od 14 dana obavestite jasnom izjavom o odustanku od ugovora. Nakon toga robu treba da vratite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.

Stanje robe koja se vraća

Potrošač ima pravo da robu pregleda u meri koja je potrebna da utvrdi njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Potrošač može biti odgovoran za umanjenu vrednost robe ako je njome rukovao više nego što je potrebno za takvu proveru.

Molimo da proizvod, kada je to moguće, vratite sa pripadajućom ambalažom i sadržajem kako bi postupak povraćaja mogao pravilno da se obradi. Za identifikaciju kupovine potrebno je dostaviti podatke o porudžbini ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima za koje Zakon o zaštiti potrošača predviđa izuzetak. U zavisnosti od vrste proizvoda, to može obuhvatiti naročito:

• robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu robu;
• robu koja je podložna brzom pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• druge slučajeve za koje zakon izričito isključuje pravo na odustanak.

Ako niste sigurni da li se pravo na odustanak primenjuje na konkretan proizvod ili poklon aranžman, kontaktirajte nas pre slanja robe nazad.

Povraćaj sredstava kod odustanka od kupovine

Kada je odustanak od ugovora ostvaren u skladu sa zakonom, vraćamo primljene uplate, uključujući trošak standardne isporuke. Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave od najjeftinije standardne opcije koju smo ponudili ne moraju biti predmet povraćaja.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem izričito dogovori drugačije. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u skladu sa zakonom.

Troškovi vraćanja robe

Kod odustanka od ugovora direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je drugačije dogovoreno ili kada je prema zakonu trošak na strani trgovca.

Preporučujemo da se povratna pošiljka šalje putem službe koja omogućava praćenje pošiljke.

Adresa za povraćaj robe

Robu za koju je prethodno dogovoren povraćaj možete poslati na:

Portobello Gift Shop
Bulevar Mihaila Pupina 10D/vp48
11070 Novi Beograd

Pre slanja robe preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo povezali pošiljku sa odgovarajućom porudžbinom.

Reklamacija zbog oštećenja, pogrešne ili nesaobrazne robe

Reklamacija nije isto što i odustanak od kupovine. Ako je proizvod stigao oštećen, ako je isporučen pogrešan proizvod ili roba nije saobrazna ugovoru, možete podneti reklamaciju.

U tom slučaju kontaktirajte nas i navedite broj porudžbine, opis problema i, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda i pakovanja.

Reklamacije obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kada postoji osnovana reklamacija, troškovi potrebni za otklanjanje nesaobraznosti ne padaju na teret potrošača.

Kako da nas kontaktirate

Za odustanak od kupovine, povraćaj ili reklamaciju možete nam pisati na portobello.ybc.nbg@gmail.com ili koristiti kontakt stranicu .

U poruci navedite broj porudžbine i podatke koji će nam pomoći da što brže utvrdimo o kojoj kupovini se radi.

Više informacija o pravima potrošača možete pronaći na zvaničnom portalu Zaštita potrošača .

Obrazac za odustanak od ugovora

Ovaj obrazac možete koristiti ako želite da odustanete od ugovora zaključenog putem sajta poklonkorpe.rs.

Popunjen obrazac možete poslati elektronskom poštom ili poštom na podatke navedene ispod. Niste dužni da navedete razlog za odustanak.

Kako da pošaljete obrazac?

Popunjen obrazac možete poslati na portobello.ybc.nbg@gmail.com ili poštom na adresu Bulevar Mihaila Pupina 10D/vp48, 11070 Novi Beograd.

Ako obrazac šaljete elektronskom poštom, u naslov poruke možete navesti: „Odustanak od ugovora – broj porudžbine“.

Preuzmite obrazac za odustanak (PDF)

Često postavljana pitanja o povraćaju i reklamacijama