Dostava poklona i reklamacije
Bilo da želite da iznenadite dragu osobu u Beogradu istog dana ili šaljete pažljivo aranžiran poklon bilo gde u Srbiji — tu smo da isporučimo vašu emociju sigurno i na vreme. Ako vas interesuje kako funkcioniše dostava poklona i reklamacije, sve potrebne informacije pronaći ćete u nastavku.
Za sve dodatne informacije stojimo vam na raspolaganju putem telefona, Viber-a ili e-maila. 🎁📦
Vrste dostava – kako vaš poklon stiže do pravih ruku
Trudimo se da vaši pokloni stignu brzo, sigurno i u savršenom stanju. Nudimo više opcija dostave kako bismo vaše iskustvo učinili što jednostavnijim i prijatnijim:
🔷 Dostava kurirskim službama širom Srbije
Poklone šaljemo putem kurirskih službi u sve gradove i mesta u Srbiji. Imajte na umu da kod kurirskih službi nije moguće garantovati tačan dan i sat isporuke.
🔹 Lična dostava na teritoriji Beograda (uži deo)
Ovo je najbolja opcija ako želite da se poklon isporuči tačno određenog dana u okvirno vreme. Važi samo za uže područje Beograda. Idealna za rođendane, iznenađenja i druge posebne datume.
🔸 Lično preuzimanje u prodavnici
Ukoliko želite da lično pogledate poklon i preuzmete ga bez čekanja, posetite našu prodavnicu poklona na Novom Beogradu – Bulevar Mihajla Pupina 10 d/vp 48.
Dostava kurirskim službama – Beograd i cela Srbija
Za sve narudžbine koje se ne odnose na ličnu dostavu poklona u Beogradu, vršimo isporuku putem kurirskih službi.
Ova opcija važi za Beograd, sve gradove i mesta u Republici Srbiji (bez teritorije Kosova).
Uobičajeni rok za isporuku poklona iznosi od 1 do 3 radna dana od trenutka predaje pošiljke.
Sve narudžbine potvrđene i uplaćene do 12h, obično se istog dana predaju kuriru.
👉 Imajte na umu da kurirske službe ne garantuju tačan dan i sat isporuke – ni za Beograd, ni za ostatak Srbije.
Nakon što pošiljku predamo kurirskoj službi i prosledimo vam broj za praćenje, mi više nemamo nikakav uticaj na dalje rukovanje pošiljkom.
Svaka dalja komunikacija o isporuci može se obaviti direktno sa kurirskom službom pomoću broja za praćenje.
📦 Troškovi usluge – dostava poklona i reklamacije
Cena dostave poklona nije uračunata u cenu proizvoda prikazanu na sajtu – trošak dostave se obračunava posebno, prema težini paketa.
Cenovnik dostave:
Od 0 do 5 kg – 800 RSD
Od 5 do 10 kg – 1.000 RSD
(U cenu je uračunat PDV)
Svi troškovi dostave biće prikazani tokom procesa naručivanja.
Za svaki poklon koji se šalje kurirskom službom, potrebno je napraviti posebnu porudžbinu (jedan poklon = jedna pošiljka).
🕓 Vreme dostave pošiljki
Većina proizvoda izloženih na sajtu postoji spremna i spakovana za slanje, ali nemojte čekati poslednji trenutak – porudžbinu izvršite nekoliko dana unapred.
Kurirske službe ne garantuju tačan datum i vreme uručenja.
U većini slučajeva isporuka bude izvršena narednog radnog dana do 19h, ali može doći do kašnjenja na koja
Poklon korpe Portobello ne mogu uticati.
📅 Subota i nedelja se ne računaju u dane pripreme, slanja i isporuke.
Ako poručite u ponedeljak – u utorak šaljemo kuriru.
Ako poručite u petak – u ponedeljak šaljemo kuriru.
Nakon što pošiljka bude predata kurirskoj službi, dobićete broj za praćenje pošiljke putem emaila.
📬 Preuzimanje pošiljke
Kurir isporučuje paket na adresu u periodu između 8h i 19h. Molimo vas da obezbedite da u tom terminu neko
može da preuzme pošiljku.
Prilikom preuzimanja proverite da kutija nije fizički oštećena.
Ako primetite oštećenje – odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Primalac ne plaća kuriru ništa – sve je već plaćeno prilikom online poručivanja.
Ako kurir ne zatekne nikoga na adresi, pokušaće još jednom, uz prethodni telefonski kontakt.
Ukoliko ni tada ne dođe do uručenja, paket se vraća nama, a mi ćemo vas kontaktirati radi dogovora o novom slanju.
Lična dostava poklona za Beograd
Zamislite da neko koga volite otvori vrata i zatekne pažljivo aranžiran poklon, uručen tačno na dan koji ste odabrali.
Za takve trenutke tu je naša lična dostava poklona na teritoriji Beograda – idealna za rođendane, iznenađenja, jubileje i sve one posebne datume koje ne želite da prepustite slučaju.
Ukoliko ne možete lično da uručite poklon, a važno vam je da stigne određenog dana i u okvirno vreme, izaberite opciju
Lična isporuka samo za UŽI DEO Beograda (1.500 RSD).
Naši kuriri, obučeni za elegantnu i tačnu dostavu poklona, preuzimaće pažljivo upakovane korpe i uručivati ih sa osmehom i stilom, na tačno dogovoren datum.
📬 Nakon što poklon stigne, odmah ćete dobiti potvrdu o isporuci putem e-maila, a uskoro i — poziv zahvalnosti i oduševljenja od osobe kojoj ste ulepšali dan. ❤️
🕒 Kada i kako se vrši lična dostava?
• Dostava se vrši od ponedeljka do subote, u skladu sa slobodnim terminima
• Ne vršimo isporuku nedeljom i državnim praznicima
• Poklon može biti dostavljen i neposredno nakon proknjižene uplate – često u roku od samo par sati!
📍 Važno pre uplate
Lična dostava poklona važi isključivo za uže gradsko područje Beograda.
Molimo vas da obavezno pre uplate potvrdite da vršimo dostavu na željenu adresu:
📞 Telefon: 011 2145 571 ili 065 42 60 436
💬 Viber / WhatsApp
📨 Ili nam pošaljite poruku preko kontakt forme
💸 Cena usluge: 1.500 RSD po adresi
🎁 Lično preuzimanje poklona u radnji
Za sve koji žele da svoj poklon preuzmu lično i bez čekanja na dostavu, nudimo opciju ličnog preuzimanja u našoj radnji.
💡 Ova opcija je potpuno besplatna – bez dodatnih troškova, bez čekanja na kurirsku službu i bez neizvesnosti.
🛍️ Nakon što kreirate porudžbinu putem sajta i izvršite uplatu, , potvrdićemo vam mailom vašu porudžbinu i možete preuzeti svoj poklon u našoj prodavnici na adresi:
📍 Bulevar Mihajla Pupina 10d / vp 48 – Novi Beograd
⏰ Radno vreme prodavnice: ponedeljak – petak od 10h do 18h
📞 Za sva dodatna pitanja, kontaktirajte nas ovde.
✨ Vaš poklon će biti pažljivo pripremljen i upakovan, spreman da ga preuzmete – bez stresa i bez čekanja.
📨 Reklamacije i prigovori
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet, i svaki poklon koji šaljemo mora ispuniti najviše standarde pakovanja, isporuke i estetike.
Ukoliko ipak imate primedbu na isporučeni proizvod, molimo vas da reklamaciju dostavite isključivo pisanim putem.
Reklamacije možete poslati na našu kontakt formu
ili poštom na adresu firme:
Streto doo
Bulevar Mihajla Pupina 10d / vp 48
11070 Novi Beograd
✉️ Reklamacije putem telefona ili društvenih mreža nisu moguće – kako bi svaka prijava bila evidentirana i obrađena na vreme.
⏱️ Vaša reklamacija biće odgovorena u roku od 2 radna dana, a potrudićemo se da svaku situaciju rešimo brzo, korektno i ako je moguće u vašu korist.
❓ Najčešća pitanja – Dostava poklona i reklamacije
🎁 Koje su opcije dostave poklona?
Nudimo tri opcije dostave:
🚚 Lična dostava u Beogradu
📦 Dostava kurirskim službama širom Srbije
🛍️ Lično preuzimanje u prodavnici na Novom Beogradu
⏰ Mogu li da zakažem tačan datum isporuke?
Da, ali samo ako izaberete ličnu dostavu u Beogradu.
Kod kurira nije moguće garantovati tačan termin isporuke.
📦 Koliko traje dostava kuririma?
Rok isporuke je 1–3 radna dana nakon slanja.
Vikendom se ne dostavlja, pa porudžbine pravite ranije!
📝 Kako mogu da reklamiram pošiljku?
Reklamacije podnosite putem kontakt forme ili poštom na našu adresu. Odgovaramo brzo i korektno.
📍 Gde mogu lično da preuzmem poklon?
U našoj radnji na Novom Beogradu:
Bulevar Mihajla Pupina 10d/vp 48
Bez dodatnih troškova i bez čekanja! 🛍️
ℹ️ Kako znam da je poklon isporučen?
📧 Dobijate e-mail potvrdu čim se poklon uruči.
Za isporuke kuririma – tu je i broj za praćenje pošiljke. 📦