Kada se nalazite u inostranstvu, poklon za porodicu, prijatelje ili nekoga bliskog u Srbiji ne morate sami da pakujete i šaljete preko granice. Poklon možete poručiti iz inostranstva preko sajta, platiti ga karticom, a Portobello ga priprema u Srbiji i organizuje lokalnu dostavu na adresu primaoca.
Za uspešnu realizaciju porudžbine potrebni su tačni podaci za isporuku i obavezan broj telefona primaoca u Srbiji. Primalac se kontaktira pre uručenja kako bi se proverilo da li je dostupan na adresi i može li da preuzme poklon. Sadržaj poklona i lična poruka mogu ostati iznenađenje, ali je kontakt sa primaocem neophodan radi uspešnog uručenja.
Ovaj vodič objašnjava kako funkcionišu poručivanje, kartično plaćanje i lokalna dostava poklona u Srbiji kada kupac nije u zemlji.
Nastavite vodičem i proverite ceo postupak — od podataka primaoca i kartičnog plaćanja do organizovanja lokalne dostave u Srbiji.
Otvorite stranicu Pronađite poklon i izaberite odgovarajući pravac prema primaocu, povodu, vrsti poklona, sadržaju ili budžetu.
VODIČ ZA PORUČIVANJE
Poručivanje poklona iz inostranstva: plaćanje, podaci i dostava
Koristite vodič prema pitanju koje treba da rešite pre poručivanja: kako teče kupovina, koji podaci su obavezni, kako se plaća, koju isporuku izabrati i šta proveriti pre završetka porudžbine.
POSTUPAK PORUČIVANJA
Kako funkcioniše poručivanje poklona iz inostranstva
Kada poručujete iz inostranstva, poklon ne šaljete preko granice. Porudžbinu pravite i plaćate karticom preko sajta, Portobello priprema poklon u Srbiji, a zatim organizuje lokalnu dostavu na adresu primaoca.
Postupak se razlikuje od klasičnog slanja privatnog paketa iz druge države. Nema vašeg pakovanja, međunarodne kurirske pošiljke ni carinske procedure, jer se izabrani poklon već nalazi u Srbiji. Vaš deo procesa završava se online porudžbinom, unosom tačnih podataka i kartičnim plaćanjem.
1. Izaberete gotov poklon na sajtu.
2. Unesete podatke kupca i primaoca. Podaci kupca koriste se za porudžbinu i komunikaciju, dok su za isporuku potrebni ime i prezime, potpuna adresa i obavezan broj telefona primaoca u Srbiji.
3. Dodate ličnu poruku ako želite. Poruka se priprema uz poklon, pa treba proveriti njen tekst i dodati potpis ako želite da primalac odmah zna ko šalje poklon.
4. Izaberete dostupnu vrstu isporuke. Poklon može biti predat kurirskoj službi za dostavu u Srbiji, dok se za uže područje Beograda, uz prethodnu potvrdu, može dogovoriti lična dostava.
5. Porudžbinu platite karticom preko sajta. Nakon evidentirane uplate Portobello priprema poklon i organizuje njegovu isporuku. Primalac prilikom preuzimanja ne plaća ništa.
6. Primalac se kontaktira pre uručenja. Telefonskim kontaktom proverava se da li je dostupan i može li da preuzme poklon na navedenoj adresi.
7. Poklon se uručuje primaocu u Srbiji. Kada su podaci potvrđeni i isporuka organizovana, pripremljen poklon dostavlja se na navedenu adresu.
PODACI ZA ISPORUKU
Koji podaci su potrebni za dostavu primaocu
Za dostavu poklona potrebni su potpuni podaci kupca i tačni podaci osobe koja preuzima poklon u Srbiji. Posebno su važni potpuna adresa i broj telefona primaoca, jer se pre uručenja mora proveriti da li je dostupan za preuzimanje.
Podaci kupca i primaoca nemaju istu funkciju. Podaci kupca koriste se za potvrdu porudžbine, komunikaciju i obaveštenja o realizaciji, dok podaci primaoca omogućavaju da poklon bude pravilno usmeren i uručen na navedenoj adresi u Srbiji.
| Podatak | Zašto je potreban | Šta treba proveriti |
|---|---|---|
| Ime i prezime primaoca | Omogućavaju da poklon bude uručen odgovarajućoj osobi. | Proverite pravopis i navedite puno ime osobe koja preuzima poklon. |
| Potpuna adresa | Potrebna je za usmeravanje pošiljke ili organizovanje lične dostave. | Unesite ulicu, broj, mesto i poštanski broj, kao i broj stana, sprat ili naziv firme kada su važni za pronalaženje primaoca. |
| Broj telefona primaoca u Srbiji | Koristi se za proveru dostupnosti primaoca pre uručenja. | Broj mora biti tačan i dostupan, jer bez kontakta nije moguće proveriti da li primalac može da preuzme poklon. |
| Podaci kupca | Koriste se za potvrdu porudžbine i komunikaciju o njenoj realizaciji. | Proverite ime, email adresu i kontakt koji unosite prilikom poručivanja. |
| Lična poruka | Omogućava da primalac uz poklon dobije poruku pošiljaoca. | Proverite tekst i dodajte potpis ako želite da primalac odmah zna ko je poslao poklon. |
| Napomena o isporuci | Pomaže kada postoji važna informacija o adresi, pristupu objektu ili načinu uručenja. | Unesite samo informacije koje stvarno pomažu dostavi. Napomena sama po sebi ne predstavlja potvrdu željenog dana ili vremena uručenja. |
Pre plaćanja posebno proverite adresu i telefon primaoca. Pogrešan broj, nepotpun naziv ulice, izostavljen broj stana ili netačan poštanski broj mogu odložiti uručenje i zahtevati dodatnu proveru podataka.
Ako još ne znate da li će poklon biti poslat kurirskom službom ili uručen ličnom dostavom u Beogradu, podatke ipak unesite potpuno. Vrsta isporuke može promeniti način i vreme realizacije, ali ne uklanja potrebu za tačnom adresom i kontaktom primaoca.
KARTIČNO PLAĆANJE
Kako se poklon plaća iz inostranstva
Kupac iz inostranstva porudžbinu plaća karticom preko sajta. Nakon evidentirane uplate Portobello priprema izabrani poklon i organizuje dostavu primaocu u Srbiji. Primalac prilikom preuzimanja ne plaća ništa.
Kartično plaćanje omogućava da ceo kupovni deo postupka završite iz zemlje u kojoj se nalazite. Nije potrebno da primalac učestvuje u plaćanju niti da mu šaljete novac kako bi sam preuzeo ili kupio poklon u Srbiji.
Prilikom kartičnog plaćanja: unesite tražene podatke kartice u okviru postupka kartičnog plaćanja koji se prikazuje tokom kupovine.
Nakon evidentirane uplate: Portobello može da započne pripremu poklona i organizovanje izabrane vrste isporuke.
Prilikom uručenja: primalac dobija već plaćen poklon i nema obavezu da kuriru ili dostavljaču plaća cenu proizvoda.
Uspešno popunjena porudžbina nije isto što i evidentirana uplata. Ako kartično plaćanje nije uspešno završeno, realizacija porudžbine ne može početi dok uplata ne bude evidentirana.
Naknadna promena adrese, primaoca, lične poruke ili vrste isporuke može usporiti realizaciju, naročito ako je priprema poklona već počela.
VRSTA ISPORUKE
Kurirska služba ili lična dostava u Beogradu
Vrsta isporuke zavisi od adrese primaoca i od toga da li vam je važan dogovoreni dan uručenja. Za dostavu u Srbiji koristi se kurirska služba, dok se za uže područje Beograda može proveriti mogućnost lične dostave određenog dana i u okvirnom terminu.
U oba slučaja Portobello priprema poklon u Srbiji i organizuje njegovo uručenje primaocu. Kurirska pošiljka predaje se kurirskoj službi, dok se lična dostava u Beogradu dogovara pojedinačno prema adresi i raspoloživosti.
| Vrsta isporuke | Kada odgovara | Šta treba imati u vidu |
|---|---|---|
| Kurirska služba | Kada se poklon dostavlja primaocu u Beogradu ili drugom mestu u Srbiji putem kurirske pošiljke. | Uobičajen rok je od 1 do 3 radna dana nakon predaje pošiljke kuriru, ali tačan dan i vreme uručenja nisu garantovani. |
| Lična dostava u Beogradu | Kada se primalac nalazi na užem području Beograda i važan vam je određeni dan ili okvirni termin. | Adresu, željeni dan i raspoloživost termina treba potvrditi pre plaćanja porudžbine. |
Nakon predaje poklona kurirskoj službi, kupcu se dostavlja broj za praćenje pošiljke, kako bi mogao da prati njen status do uručenja primaocu.
Aktuelne informacije o načinima isporuke, područjima dostave i važećim uslovima proverite na stranici Dostava i reklamacije. Ako vam je važan određeni dan ili želite da proverite mogućnost lične dostave za konkretnu adresu u Beogradu, obratite nam se pre plaćanja porudžbine. Sledeći deo vodiča objašnjava rokove i mogućnost uručenja određenog dana.
ROKOVI ISPORUKE
Rokovi i određeni dan uručenja
Kod kurirske dostave može se navesti uobičajen rok, ali ne i garantovati tačan dan ili sat uručenja. Ako vam je važan određeni dan, za uže područje Beograda treba unapred proveriti mogućnost lične dostave.
Rok realizacije ne počinje samim popunjavanjem porudžbine, već nakon evidentirane uplate i pripreme poklona. Kod kurirske dostave treba razlikovati trenutak kada Portobello predaje pošiljku kuriru od vremena koje je kurirskoj službi potrebno da je uruči primaocu.
| Situacija | Kako planirati porudžbinu | Šta ne treba podrazumevati |
|---|---|---|
| Porudžbina za kurirsku dostavu | Računajte da se uobičajen rok od 1 do 3 radna dana odnosi na period nakon predaje pošiljke kurirskoj službi. | Ne treba podrazumevati da rok počinje čim popunite porudžbinu na sajtu. |
| Uplata evidentirana do 12 časova | Radnim danom pošiljka se predaje kurirskoj službi istog dana. | Predaja kuriru istog dana ne znači da će poklon istog dana biti uručen primaocu. |
| Uplata evidentirana posle 12 časova | Pošiljka se predaje kurirskoj službi narednog radnog dana. | Ne treba očekivati da uplata evidentirana posle 12 časova bude predata kuriru istog dana. |
| Porudžbina pred vikend | Za važan datum ostavite dodatno vreme, jer subota i nedelja ne ulaze u radne dane kurirske dostave. | Ne treba ostavljati porudžbinu za poslednji trenutak ako je datum uručenja važan. |
| Potreban je određeni dan uručenja | Ako je primalac na užem području Beograda, pre plaćanja proverite mogućnost lične dostave za željeni dan i okvirni termin. | Ne treba podrazumevati da je lična dostava dostupna za svaku adresu i svaki termin. |
Ako poklon treba da stigne za rođendan, godišnjicu, praznik ili drugi važan datum, porudžbinu završite dovoljno unapred. Kada je određeni dan posebno važan, a primalac se nalazi na užem području Beograda, pre plaćanja proverite mogućnost lične dostave.
PORUKA POŠILJAOCA
Lična poruka uz poklon
Uz poklon možete dodati ličnu poruku koja će biti uručena primaocu. Poruku unesite prilikom poručivanja i dodajte potpis ako želite da primalac odmah zna ko mu šalje poklon.
Telefonski kontakt sa primaocem služi proveri njegove dostupnosti za preuzimanje. Zbog toga sadržaj poklona i tekst poruke mogu ostati iznenađenje iako primalac unapred zna da treba da preuzme isporuku.
Ako ne dodate potpis: primalac možda neće znati ko je poslao poklon samo na osnovu poruke.
Ako poklon šalje više osoba: navedite imena pošiljalaca ili zajednički potpis koji primalac može da prepozna.
Ako ne želite ličnu poruku: poklon može biti uručen i bez nje.
Pre završetka porudžbine proverite tekst poruke i potpis. Greška u imenu, izostavljen potpis ili nedovršena poruka mogu otežati primaocu da razume ko šalje poklon i kojim povodom.
U poklonu se ne nalazi račun sa cenom proizvoda, pa primalac dobija pripremljen poklon i poruku bez podatka o iznosu koji je kupac platio.
ZAVRŠNA PROVERA
Šta proveriti pre završetka porudžbine
Pre plaćanja proverite izabrani poklon, podatke kupca i primaoca, način isporuke i tekst lične poruke. Nekoliko minuta završne provere može sprečiti dodatno dopisivanje, odlaganje pripreme ili problem prilikom uručenja.
Izabrani poklon: proverite da li je u korpi proizvod koji zaista želite da poručite.
Podaci kupca: proverite ime, email adresu i kontakt na koji mogu stići potvrda porudžbine i obaveštenja o realizaciji.
Podaci primaoca: proverite ime i prezime, ulicu, broj, mesto, poštanski broj i sve dodatne podatke potrebne za pronalaženje adrese.
Telefon primaoca: proverite da je broj tačan, dostupan i unet u odgovarajućem formatu.
Vrsta isporuke: proverite da li ste izabrali odgovarajuću opciju i, ako tražite ličnu dostavu u Beogradu, da li je mogućnost realizacije potvrđena pre plaćanja.
Lična poruka: proverite tekst, ime primaoca i potpis ako želite da primalac zna ko šalje poklon.
Planirani datum: proverite da li ste ostavili dovoljno vremena za realizaciju, posebno pred vikend ili važan datum.
Kada su svi podaci provereni, porudžbinu možete završiti kartičnim plaćanjem. Nakon evidentirane uplate Portobello priprema poklon i organizuje njegovo uručenje prema izabranoj vrsti isporuke.
IZBEGNITE ZASTOJ
Najčešće greške pri poručivanju iz inostranstva
Najčešći problemi ne nastaju zato što je kupac u inostranstvu, već zbog netačnih podataka, pogrešnog očekivanja roka ili nepotvrđene vrste isporuke. Većinu zastoja moguće je izbeći proverom porudžbine pre plaćanja.
Unet je broj kupca umesto broja primaoca. Za organizovanje uručenja potreban je tačan i dostupan broj osobe koja preuzima poklon u Srbiji.
Adresa primaoca nije potpuna. Izostavljen broj stana, sprat, naziv firme, mesto ili poštanski broj mogu zahtevati dodatnu proveru i usporiti realizaciju.
Popunjena porudžbina smatra se završenom pre uspešnog plaćanja. Realizacija počinje nakon uspešno završenog kartičnog plaćanja i evidentirane uplate.
Očekuje se potpuno nenajavljena isporuka. Poklon i poruka mogu ostati iznenađenje, ali primalac mora biti kontaktiran kako bi se proverilo da li može da preuzme poklon.
Uobičajeni kurirski rok tumači se kao garantovan datum. Rok od 1 do 3 radna dana računa se nakon predaje pošiljke kuriru, ali tačan dan i sat uručenja nisu garantovani.
Porudžbina se ostavlja za poslednji trenutak uz očekivanje hitne isporuke. Pred vikend ili važan datum treba ostaviti dovoljno vremena za pripremu poklona i kurirsku dostavu.
Lična dostava u Beogradu podrazumeva se bez prethodne provere. Ako vam je važan određeni dan ili okvirni termin, mogućnost lične dostave treba potvrditi pre plaćanja.
Lična poruka ostaje bez potpisa. Ako želite da primalac odmah zna ko šalje poklon, proverite da li ste uz poruku dodali svoje ime ili prepoznatljiv potpis.
Očekuje se da primalac plati prilikom preuzimanja. Porudžbina se plaća karticom preko sajta, pa primalac ne plaća cenu poklona pri uručenju.
Ako primetite grešku nakon plaćanja, ispravku treba prijaviti što pre, pre nego što priprema poklona ili organizovanje isporuke odmaknu. Mogućnost naknadne izmene zavisi od toga u kojoj se fazi realizacije porudžbina nalazi.
NAJČEŠĆA PITANJA
Najčešća pitanja o poručivanju poklona iz inostranstva
Kako iz inostranstva mogu da poručim poklon za nekoga u Srbiji?
Poklon birate i poručujete preko sajta, unosite podatke kupca i primaoca, dodajete ličnu poruku ako želite, birate dostupnu vrstu isporuke i plaćate karticom. Portobello priprema poklon u Srbiji i organizuje lokalnu dostavu na adresu primaoca.
Kako se plaća porudžbina iz inostranstva?
Porudžbina se plaća karticom preko sajta. Realizacija porudžbine počinje nakon uspešno završenog kartičnog plaćanja i evidentirane uplate.
Da li je broj telefona primaoca u Srbiji obavezan?
Da. Potreban je tačan i dostupan broj telefona primaoca kako bi pre uručenja moglo da se proveri da li je na adresi i može li da preuzme poklon.
Može li poklon da ostane iznenađenje ako se primalac kontaktira?
Može. Kontakt sa primaocem služi proveri njegove dostupnosti za preuzimanje, dok sadržaj poklona i lična poruka mogu ostati iznenađenje.
Koliko traje kurirska dostava poklona u Srbiji?
Uobičajeni rok je od 1 do 3 radna dana nakon što Portobello preda pošiljku kurirskoj službi. Tačan dan i sat kurirskog uručenja nisu garantovani, pa za važan datum porudžbinu treba završiti dovoljno unapred.
Da li mogu da izaberem tačan dan uručenja?
Kod kurirske dostave nije moguće garantovati tačan dan ili sat uručenja. Ako se primalac nalazi na užem području Beograda, pre plaćanja možete proveriti mogućnost lične dostave određenog dana i u okvirnom terminu.
Da li primalac nešto plaća prilikom preuzimanja poklona?
Ne. Kupac iz inostranstva porudžbinu plaća karticom preko sajta, pa primalac prilikom uručenja ne plaća cenu poklona. U poklonu se ne nalazi račun sa plaćenim iznosom.
Da li uz poklon mogu da dodam ličnu poruku?
Da. Ličnu poruku možete uneti prilikom poručivanja. Ako želite da primalac odmah zna ko šalje poklon, na kraju poruke dodajte svoje ime ili prepoznatljiv potpis.